Eine Vertriebsstrategie kann üblicherweise nur so gut sein wie ihre Umsetzung. Als wirksames Instrument zur Realisierung hat sich auch im CRM-Umfeld die Balanced Scorecard erwiesen. Diese Kennzahlen-basierte Methodik bewertet alle erfolgsrelevanten Bereiche wie die Finanz-, Kunden-, Prozess-, Verhaltens- und Technikebene. Sie unterstützt die Verantwortlichen in ihren Steuerungsaufgaben, indem die vielfältigen Wirkungs- und Bedingungsverhältnisse aller Faktoren …
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