CRM – Die Kundenbeziehung ist zentrales Handlungsobjekt
Der “gefürchtete” und mittlerweile mit explodierten Kosten und gescheiterten Implementierungen behaftete Begriff “CRM” ist ja eine Abkürzung und steht für Customer Relationship Management.
Lassen wir mal den Anglizismus weg, übersetzt man den Begriff mit Kundenbeziehungsverwaltung.
Also es geht um die Verwaltung der Kundenbeziehung.
Aber verwalte und/oder administriere ich meine Kundenbeziehung nur passiv ?
Wo bleibt also beim Begriff “CRM” die proaktive und partnerschaftliche Zusammenarbeit – ja die vielen Facetten der unterschiedlichen und individuellen Kundenwünsche, auf die sich ein Unternehmen regelmäßig überprüfen und neu einstellen muß ?
Diese vielen, verschiedenen Sichtachsen – wenn ich den Kunden als zentrales Handlungsobjekt in den Mittelpunkt meiner Unternehmung stelle – sollten variabel gestaltet werden. Also auf der einen Seite mathematisch und rational Kenntnisse aus Kennzahlen interpretieren und auf der anderen Seite die daraus resultierende Loyalität, Bindungsinitiativen und Touchpoint Aktionen im Unternehmen – eine Variable ‘X’.
Nehmen wir dann noch die Kundenbeziehung als Begrifflichkeit, reden wir von KuBeX – die partnerschaftliche, proaktive & nachhaltige Strategie einer langfirstigen Zusammenarbeit mit meinen wertvollen Kunden und Ihren verschiedenen Sichtachsen.
Wie diese Mission sich nun erfolgreich aus der Unternehmensstrategie herleitet und als gesamtheitlicher Ansatz die Mitarbeiter mit auf diese Reise nimmt weiß WOLFsolutions mit langjähriger Projekterfahrung in diesem Bereich methodisch erfolgreich mit einem effizienten KuBeX-Konzept nachhaltig umzusetzen.
