CRM – Die Kundenbeziehung ist zentrales Handlungsobjekt Der “gefürchtete” und mittlerweile mit explodierten Kosten und gescheiterten Implementierungen behaftete Begriff “CRM” ist ja eine Abkürzung und steht für Customer Relationship Management. Lassen wir mal den Anglizismus weg, übersetzt man den Begriff mit Kundenbeziehungsverwaltung. Also es geht um die Verwaltung der Kundenbeziehung. Aber verwalte und/oder administriere …
Schlagwort-Archiv: CRM-Strategie
Jul
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